Как бесплатная консультация превращается в продажу юридических услуг

Из письма нашей читательницы:

«Мы прожили с мужем 18 лет и пришли к выводу, что дальнейшая совместная жизнь невозможна. Как оказалось, при разводе нам предстояло разделить не только совместно нажитое имущество, но и совместно нажитые долги в виде кредитов.

В юридической компании, куда я обратилась, меня заверили, что ситуация стопроцентно решится в мою пользу, заниматься моим вопросом будет эксперт в области семейного права, ведущий специалист по бракоразводным процессам с пятнадцатилетним стажем, один из лучших специалистов по ведению дел в суде, примерный семьянин, человек чести и слова.

На консультации в шикарном офисе безупречно одетый и ухоженный мужчина, который представился Андреем Валентиновичем, уверял, что всё сказанное ранее — чистейшая правда.

Проведя предварительный правовой анализ моей ситуации, Андрей Валентинович изложил мне план действий, согласно которому, если мой бывший не согласится на досудебное урегулирование спора, то через 4−5 месяцев в суде его ждет полнейший разгром с компенсацией всех-всех-всех расходов и убытков, в том числе аккуратно сохранённых билетиков на проезд в общественном транспорте, с математической точностью помноженных на количество судебных заседаний, а также юридических расходов общей суммой в 76 680 рублей 58 копеек.

Мне крупно повезло, потому что в день моего обращения юридическая компания праздновала юбилей генерального директора и мне — помимо вкуснейшего кофе с молоком и ванильными сушками — была предложена щедрая скидка в 15%, что при моей скромной зарплате в 21 000 рублей является просто шикарным подарком.

Надо же, день рождения у генерального директора, а подарок — мне.

Конечно, о сомнениях в порядочности и профессионализме этих замечательных людей не могло быть и речи, поэтому я (благо зарплата была ещё не тронута) сняла с кредитной карты и заплатила за разгром в пух и прах моего бывшего всего лишь 65 000 рублей (178 рублей 50 копеек мне великодушно простили).

Правда, я расстроилась, когда на договоре об оказании юридических услуг увидела подпись под фамилией с инициалами «Г. С.», но меня успокоили, сообщив, что все финансовые документы подписывает генеральный директор Геннадий Степанович. Моё дело будет вести Андрей Валентинович, а в случае его отсутствия — другой юрист компании.

Через каких-то 4 дня мне позвонил Андрей Валентинович и сообщил, что документы он подготовил, не хватает лишь моей подписи и доверенности — правда, стоит она у нотариуса 1700 рублей. Да что такое 1700 рублей, когда на кону такое дело!

Получив данные для доверенности на трех человек, я не увидела инициалов А. В., на что был получен ответ, что Андрей Валентинович для участия в судебных заседаниях направляет своих помощников, сам же участвует в исключительно сложных делах и только в присутствии доверителя.

Объяснение было логичным, и я опять порадовалась, что мне повезло с таким авторитетным юристом.

Прошло полторы недели. Я не звонила своему юристу, чтобы не отвлекать его от важных дел, одним из которых было и моё. Я понимала, что переговоры о досудебном урегулировании спора с моим мужем — дело нелёгкое, тем более что Андрей Валентинович трижды звонил мне накануне поездок к моему бывшему, чтобы держать меня в курсе происходящего.

Андрей Валентинович позвонил сам через две недели, как и обещал (вот уж, действительно, человек слова!) Сказал, что у него есть для меня новости, которые он готов мне сообщить завтра в 12 часов в офисе юридической компании, куда я должна подъехать.

Конечно, в 12 мне было неудобно, т. к. обед у меня начинается в 12:30, но не могла же я подвести своего благодетеля — тем более, что на обед я уже две недели не ходила, потратив все деньги на оплату юридических услуг. Но я верила, что надо ещё немного подождать, и всё станет на свои места.

На следующий день в офисе юридической компании обаятельный Андрей Валентинович сообщил мне, что переговоры с моим бывшим прошли успешно, но в последний момент он заупрямился. Поэтому, мол, нечего его больше жалеть, пусть суд укажет ему, что мы пытались поступить порядочно, и данные критические меры — всего лишь крайняя необходимость для логического завершения затянувшегося спора.

Конечно, я понимала, что при таком повороте событий возможны дополнительные расходы, но денег взять было неоткуда.

Тем более, что к старым кредитам добавился новый — 44 000 рублей под 24,5% годовых, и две недели я питалась на деньги, одолженные у подруги. На высказанные мной соображения Андрей Валентинович ответил уклончиво…

Как в итоге оказалось, никакой подготовки к суду юридическая компания не проводила, так же как и досудебных переговоров. Исковые требования были сформулированы и заявлены неверно, поэтому суд был проигран. Кроме меньшей доли совместно нажитого имущества, мне достались еще и долги по кредитам — старым и приобретённым в процессе развода».

Санкт-Петербургская региональная общественная организация «Народный контроль и Законность»

«В России как грибы после дождя расплодились всевозможные псевдоюридические компании, которые заманивают доверчивых граждан бесплатными консультациями и на них навязывают свои услуги, при этом обещая стопроцентный положительный результат. На деле всё заканчивается тем, что клиент платит немалые деньги, за которые ему выдают несколько бесполезных бумажек и сразу же подсовывают акт выполненных работ, подписав который человек, как правило, утрачивает всякую возможность вернуть свои деньги обратно.

Только по данным «Яндекса» более 50 000 человек ежемесячно набирают в строке поиска запрос «бесплатная юридическая консультация». Псевдоюридические фирмы тратят немалые деньги на «раскрутку» сайта именно по этой фразе.

Замечу, что опытному юристу, дорожащему своей репутацией, для подготовки правильного и полного ответа требуется изучение большого количества юридической литературы, практики, законов и т. д. И вы думаете, что все это юрист готов сделать на безвозмездной основе?

Нет!

Есть только одна категория людей, готовых консультировать якобы бесплатно — это продавцы юридических услуг, которые и устраивают психологические игры с единственной целью продать вам, как это называется в подобных компаниях, «пакет документов» — совершенно бессмысленные бумажки, стоимость которых доходит до 150 000 рублей, а иногда и более.

Следует сказать, что расценки в таких компаниях завышены в среднем в четыре раза. Это связано с огромными расходами на рекламу в поисковых системах и на зарплаты работникам маркетингового отдела, в обязанности которых входит, в том числе, написание «липовых» отзывов, ведь фирме не приходится рассчитывать на рекомендации или положительные отзывы бывших клиентов.

Как это происходит на практике

Что видит в интернете человек, которому необходима юридическая консультация? В первую очередь — многочисленные предложения проконсультировать бесплатно! Люди либо сами звонят по телефону непонятно кому, либо принимают звонки, заполнив на каком-то малоизвестном сайте форму обратной связи, и рассказывают о своих проблемах, надеясь, что им действительно помогут.

Звонящий представляется, но не называет своей фамилии и, толком вас не выслушав, сразу же приглашает в офис на консультацию. Ему по сути все равно, какой у вас вопрос, это сотрудник колл-центра.

Как правило, юридического образования такие работники не имеют. Их зарплата зависит от того, пришли ли вы в итоге в офис к продавцу юридической услуги — независимо от того, есть ли реальный шанс решить вашу проблему или нет.

В офисе вас встречает симпатичная девушка, записывает ваши личные данные в журнале регистрации и предлагает присесть и подождать юриста, который является крупнейшим специалистом именно по вашему вопросу.

Затем вас приглашают в переговорную. Тут и появляется продавец (он или она) юридических услуг — строгий костюм, твердая походка, уверенная речь, проницательный взгляд.

А дальше начинается не юриспруденция, а обычная навязчивая торговля. С этого момента все действия консультанта подчинены важнейшему внутреннему документу компании, а именно методике продаж юридических услуг.

«Юрист», он же менеджер по продажам, представляется, называя свое имя, отчество и должность — часто ненастоящие. Далее перечисляет свои регалии, которые, как правило, также вымышленные.

В этот момент попробуйте поинтересоваться, что именно «Юрист Высшей категории» или «Заслуженный юрист России» делает на бесплатной консультации, а заодно попросите документы, подтверждающие его звания и диплом о высшем юридическом образовании в Российской Федерации.

Неплохо было бы также проверить наличие регистрации по месту пребывания, а также законность трудовых отношений с данной организацией. Подтверждающих документов у этого сотрудника, скорее всего, не окажется — либо по причине их полного отсутствия, либо в связи с тем, что продавец назвался вымышленным именем. Ведь согласитесь, что продавать услуги ненадлежащего качества, которые могут привести к необратимым последствиям (а заведомо проигрышная или досконально не изученная правовая позиция в суде именно к этому и приводит!) в родном городе, как минимум, некорректно, а иногда и опасно.

Таким образом вы заодно сможете проверить выдержку «элитного юриста». С высокой вероятностью ваши настойчивые вопросы доведут его до истерики.

После презентации себя и своей компании продавец предложит вам рассказать о своей проблеме. Далее он начнёт задавать наводящие вопросы и рассказывать о нескольких вариантах решения вашего вопроса, сопровождая все это загадочными рисунками.

Варианта всегда три:

• подготовка «комплекта» документов;
• выезд представителя для досудебных переговоров;
• представление ваших интересов в суде.

С чувством, толком, расстановкой он сообщит вам о преимуществах того или иного варианта решения сложнейшего (всегда!) юридического вопроса.

Например: «Подготовка документов — это очень важный момент. Необходимо подготовить сразу весь пакет документов в разные инстанции — так будет дешевле и эффективней. Жалобы в прокуратуру, Президенту, омбудсмену, депутату, в МВД, «Главному судебному приставу» решат все ваши проблемы раз и навсегда».

И тут выясняется, что бесплатной в этой фирме является только консультация, а за всё остальное необходимо заплатить…

Какова цена?

За все от 15 000 до 150 000 рублей, и это с огромной скидкой, только для вас и только при условии заключения договора немедленно (т. е. здесь и сейчас!!!).

Дорого?

«Подождите, я пойду к руководству и попрошу именно для вас особой скидки!» «Вы представляете? У вас сегодня хороший день, компания дает вам скидку в 3000 рублей! Это неслыханная щедрость! Скорее подписывайте договор».

Так или примерно так вас будут убеждать в необходимости услуг с навязчивостью базарной гадалки, пока вы не внесете предоплату по договору. После чего вас предупредят, что работа не начнется, пока вы полностью не внесете все оставшиеся денежные средства.

Итак, деньги внесены, подготовка документов началась. Вас просят явиться через пару дней за готовыми документами. Вы приходите. Документы уже готовы — распишитесь в получении. Именно в этот момент вам и подсунут акт о выполненных работах.

«Подписали? Вот ваши документы, всего доброго!»

С этого момента обязательства продавца считаются выполненными. Через месяц вы начинаете получать из инстанций отрицательные ответы или «пустые» отписки о том, что данная организация подобными вопросами не занимается с рекомендацией обратиться в суд.

Вы снова к продавцу юридических услуг.

Он в ответ: «Суд? Прекрасно! Выиграем! Но… нужно доплатить…»

И вы опять платите деньги. Вам составляют исковое заявление, затем подают его в суд. Начался процесс. Дело проиграно. Деньги заплачены. Что делать? Как вернуть деньги из юридической компании?

А никак!

Акт подписан, услуга выполнена и вами принята. Это еще при условии, что данная юрфирма все ещё существует, ведь с момента вашего первого обращения и подписания договора могли пройти уже полгода-год.

Итак, что должно насторожить вас, и что может свидетельствовать о недобросовестности юридической компании:

1. Сайт частной коммерческой компании оформлен в цветах государственного флага РФ с использованием символики государственных органов РФ.
2. На сайте размещена информация о том, что компания оказывает юридические услуги в соответствии с Федеральным законом «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации».
3. На сайте отсутствуют фамилии юристов или фотографии юристов ненастоящие.
4. На сайте компании размещены отзывы о работе юристов, при этом формы для их составления на сайте нет, а сами авторы отзывов не оставили контактов.
5. На сайте отсутствуют судебные решения по делам, выигранным юристами компании.
6. На главной странице сайта сообщается о том, что только сегодня предоставляются бесплатные юридические консультации. По телефону консультант требует обязательно приехать именно сегодня-завтра, иначе консультация не будет бесплатной/пропадет скидка и т. д. То же самое касается срочности заключения договора и внесения денежных средств.
7. В ходе телефонного разговора юрист, не погружаясь в вашу проблему, рисует блестящие перспективы её решения и немедленно приглашает вас в офис на бесплатную юридическую консультацию.
8. Цена на предлагаемые услуги сильно завышена.
9. Юристы предлагают вам «комплект документов» в пять разных инстанций и убеждают, что это — решение всех ваших проблем. Как правило, так вам пытаются навязать совершенно бесполезные услуги.
10. Недостоверной является указание на сайте информации о поддержке Министерством Юстиции РФ, Правительством областного или краевого центра, Правительством области или края и т. д.
11. Консультант просит привезти на «бесплатную» консультацию наличность. Да! Представьте, и такое случается.
12. Вам на словах дают стопроцентную гарантию решения вопроса в вашу пользу.

При наличии хотя бы двух из перечисленных признаков я рекомендую отнестись к такой компании с крайней степенью подозрительности. Если признаков три — забудьте о ней навсегда! Так вы сбережете время, нервы и деньги.

КАК ВЫБРАТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ КОМПАНИЮ

Во-первых, обзвоните сразу несколько компаний. Начните со следующих вопросов:

С кем я говорю? Какова ваша должность? Назовите вашу фамилию, имя, отчество.

Нежелание сообщить требуемые сведения под любым предлогом — повод насторожиться.

Как полностью называется ваша организация?

Необходимо проверить название организации через интернет вместе со словами «отзывы» и «мошенники».

Какой ОГРН (основной государственный регистрационный номер) у вашей организации?

Нежелание сообщить ОГРН — сигнал о том, что дальнейшее общение следует прекратить. Серьёзные юристы не скрывают информацию о себе.

Кто именно будет давать юридическую консультацию? Какова его должность? Каков его юридический стаж?

Названную фамилию проверьте в интернете в сочетании со словами «отзывы» и «мошенник».

По какому адресу будет проходить консультация?

Названный адрес проверьте через интернет в сочетании со словами «отзывы» и «мошенники».

Сколько стоит юридическая консультация?

Если консультация предоставляется бесплатно, значит, никакой ответственности за нее консультант не несет. Следовательно — она бесполезна, если не вредна.

Будет ли данная бесплатная консультация оформлена письменно?

В юридических «однодневках» никогда не выдают на руки клиенту письменный результат консультации по причине её крайне низкого качества, что в свою очередь является результатом дремучей безграмотности консультантов.

Во-вторых, никогда не платите денег, если пришли на «бесплатную» юридическую консультацию!

Попросите проект договора на изучение, скажите, что надо подумать. «Однодневки» на это никогда не пойдут. Их девиз: «Сделка здесь и сейчас!»

Внимательно прочитайте все, что указано в предмете договора. Чаще всего, это простое перечисление действий: жалоба в прокуратуру, заявление в ОВД и т. п. В результате юрфирме, чтобы исполнить свои обязательства по договору, достаточно просто направить перечисленные документы адресатам, совершенно не заботясь об их содержании.

В связи с этим требуйте максимальной конкретизации действий юристов, за которые вы платите. Например: «Жалоба прокурору на нарушение сроков проверки в порядке ст. 144 УПК РФ, выраженное в непринятии законного и обоснованного решения органом дознания в течение 33 суток».

Будьте бдительны. Обращайте внимание на мелочи и не дайте себя обмануть».

Фото: Getty images, Shutterstock

Читайте также: